Differenzierung beruht auf dem Konzept, dass Kunden für einen Artikel mehr zahlen, wenn sie erkennen, dass es anders, vor allem “besser” als die anderen ist.
Differenzierung bedeutet, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, indem Produkt- oder Dienstleistungsattribute ermittelt werden, die von den Kunden als wertvoll empfunden werden und das Unternehmen so positioniert wird, dass es diese Anforderungen besser erfüllt als der Wettbewerb. Diese Aussage beziehe ich auf:
“…creating something that is perceived industrywide as being unique. Approaches to differentiating can take many forms: design or brand image, technology, features, customer service, dealer network, or other dimensions.” (Michael E. Porter )
